Trasparenza e definizioni operative sulla nostra presa appuntamenti 

Questo documento riassume il nostro telemarketing, in cosa consiste e qual'e' il ruolo dell' agente nostro cliente. Il nostro telemarketing e' strutturato in quattro fasi:  1. Presentazione impeccabile e chiara da parte delle nostre operatrici. Chi siamo e cosa rappresentiamo; 2. Motivo della telefonata. Perche' ti sto chiamando e cosa ti voglio comunicare; 3. Il perche' dovrebbe ricevere l'agente che stiamo rappresentando. Il potenziale cliente ovviamente sollevera' una serie di obiezioni e noi dobbiamo essere bravi a smontarle una dopo l'altra. Piu' obiezioni solleva piu' e' interessato. 4. Ultimo, ma non ultimo, Conferma appuntamento e raccolta dati per profilare il potenziale cliente. Dal momento che sono stati definiti i primi tre punti si passa alla presa dell'appuntamento vero e proprio. Andremo a chiedere tutta una serie di informazioni quali: indirizzo di posta, numero alternativo o cellulare, dove e' ubicata l'attivita' e quant'altro. Se il potenziale cliente non e' interessato a fissare alcun appuntamento tutte queste informazioni non le da.

Qual'e' il ruolo dell'agente

Quando si riesce a parlare con un potenziale cliente non e' detto che riusciamo a vendere. Il potenziale cliente inizia con - sono a posto cosi, non mi serve nulla, ho tutto, perche' dovrei cambiare ecc.ecc. In buona sostanza il potenziale cliente sta volendo comunicare - vediamo se sei veramente in gamba e me la sai vendere. Vediamo cosa riesci a fare. Esistono delle situazioni dove l'agente acquista appuntamenti perche' e' convinto di trovare l'omino con la penna in mano pronto a firmare il contratto. Purtroppo cio' non succedera' mai. La generazione dell'appuntamento ce la dobbiamo sudare mentre l'agente si dovra' sudare la vendita. Esistono anche gli agenti che per giustificare la mancata vendita da la colpa al call center che ha fissato male l'appuntamento. Che ha insistito talmente tanto al punto da "strappare" l'appuntamento. E' giusto sapere che nel tempo abbiamo perfezionato la nostra modalita' di verifica degli appuntamenti appunto per evitare di incorrere in situazioni spiacevoli e ed eventuali malintesi.

• Presa dell'appuntamento;
• Invio dell'appuntamenti al nostro cliente;
• Il giorno prima conferma dell'appuntamento;
• Quality Check. Due ore dopo l'avvenuto appuntamento il potenziale cliente verra' ricontattato dal nostro personale per verificare se all'appuntamento e' andato tutto bene e, soprattutto, se il consulente e' stato ricevuto. La telefonata di quality check verra' conservata all'interno dei nostri sistemi informatici protetti.

Abbiamo un'etica e nel nostro lavoro ci mettiamo l'anima.
Esattamente come tanti agenti che sanno vendere e consigliare al meglio il proprio cliente.